Wir möchten, dass Sie mit jedem Kauf in unserem Online-Shop rundum zufrieden sind. Sollte ein geliefertes Produkt einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein strukturiertes und transparentes Rückgabeverfahren an. Um eine zügige Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, den folgenden Ablauf zu beachten.
1. Anmeldung der Rücksendung
Eine Rücksendung startet direkt in Ihrem persönlichen Benutzerkonto. Navigieren Sie zu Ihrer Bestellübersicht und wählen Sie den betreffenden Auftrag aus. Über die Schaltfläche zur Artikelrückgabe leiten Sie den Vorgang ein. Wählen Sie die entsprechenden Produkte sowie die Mengenangabe aus. Systemseitig wird daraufhin ein individuelles Rücksendedokument generiert, das der Sendung zwingend beigelegt werden muss.
2. Verpackung und Nachweis
Achten Sie bei der Vorbereitung der Rücksendung darauf, dass die Artikel frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Gerüchen sind. Alle Kennzeichnungen und Anhänger müssen am Produkt verbleiben. Legen Sie das gedruckte Formular in den Karton und kleben Sie diesen gewissenhaft zu. Eine ordnungsgemäße Verpackung gewährleistet eine zügige Bearbeitung nach Ankunft in unserem Lager.
3. Prüfung und Erstattung
Im Anschluss an das Eintreffen der Ware wird diese umgehend von unserem QM-Team kontrolliert. Sobald bestätigt ist, dass sich die Produkte im Originalzustand befinden, veranlassen wir die Rückabwicklung der Zahlung. Die Erstattung wird auf das ursprünglich genutzte Zahlungskonto angewiesen. Bei Verzögerungen oder Unklarheiten werden Sie umgehend über Ihr Kundenkonto informiert.
Wir arbeiten stetig daran, unseren internationalen Service zu optimieren. Vielen Dank, dass Sie die Vorgaben für den Rückversand einhalten.